Trocas e devoluções

 

Condições de garantia

Os produtos têm suas garantias asseguradas pela Athenas Vapes, todos com *7 dias de garantia legal, desde que o problema seja relacionado ao mau funcionamento do aparelho que passará por uma análise técnica e responsável da empresa Athenas Vapes, constando um problema de fabricação, a Athenas Vapes compromete a troca do produto, caso seja por mau uso devolveremos o aparelho nas mesmas condições recebidas pelo cliente e o frete de devolução ficará de responsabilidade do cliente.* Essa data é relacionada aos aparelhos que não sejam descartáveis, os de origem descartável só será feita quando constatado um erro ao receber o produto não havendo nenhuma garantia posteriormente a esse fato

Cancelamentos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Trocas e Devoluções Online

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Caso seja constatado que não há problema no produto, a Athenas Vapes providenciará o envio do mesmo produto, sendo o valor do envio acertado pelo cliente no endereço solicitado, A Athenas Vapes está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso departamento responsável.

Devolução por Arrependimento

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e lacrado.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição da Athenas Vapes.

Restituição de valores:

- Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição da Athenas Vapes
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência no Centro de Distribuição da Athenas Vapes.

Informações gerais:

O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do Serviço de Atendimento ao Cliente da Athenas Vapes. O cliente deverá entrar em contato e solicitar este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.
Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, será realizado o cancelamento do pedido, e o reembolso/restituição do pagamento.
Se Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original. A Athenas Vapes se isenta da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

Trocas e Devoluções na mesma cidade da loja
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais e acessórios para o nosso colaborar de logistica, que irá entregar o produto para a loja, assim que o produto chegar, irá ser feita a análise do mesmo para verificar se foi problema de fábrica ou algum erro de manuseio do produto, constatando o problema de fábrica o produto será trocado e enviado para o cliente novamente. Caso o produto esteja danificado por mal uso o cliente deverá arcar com os custos da logistica que foi gasto.

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